No importa a qué te dediques, ni donde tengas tu puesto de trabajo: la colaboración es la clave del éxito
Y para que puedas dar o tener un soporte asistido de forma remota totalmente eficaz, Microsoft pone a tu alcance la solución Dynamics 365 Remote Assist.
Se trata de una combinación de aplicación y dispositivo (gafas de realidad mixta) que te permitirán conectar con un asistente humano especializado, y que pueda visualizar cualquier panel de instrumentos, para afrontar órdenes de trabajo relacionadas con el soporte técnico en remoto, resolviendo incidencias técnicas de forma rápida y eficaz.
Los técnicos especialistas son un pilar fundamental en las organizaciones que tienen sus negocios dentro de los sectores tecnológicos. Dotarles de herramientas avanzadas que les ayuden no solo a avanzar como expertos, sino a poder atender de forma eficaz a tus clientes, es invertir en futuro.
De igual modo, esta solución se revela como un arma altamente eficaz para las formaciones, pues mediante el entrenamiento virtual, los equipos técnicos y no técnicos, pueden aprender y mejorar sus destrezas y habilidades, ante situaciones simuladas, preparándolos para eventos reales.
Además, Microsoft Dynamics 365 Remote Assist se complementa a la perfección con Microsoft Dynamics Guides, la solución que informa sobre el dispositivo y paso a paso, las acciones a modo de tutorial o manual, que debe seguir el usuario, para alcanzar el conocimiento deseado o resolver un problema o incidencia de forma inmediata.
En EQM somos expertos en implantación de soluciones Microsoft, y vamos a explicarte cómo funciona Dynamics 365 Remote Assist, y cómo puede ayudarte en tu negocio.
Un sistema de asistencia técnica basado en Realidad Mixta
Dynamics 365 Remote Assist es una herramienta que aprovecha todas las posibilidades de la Realidad Mixta para poder ofrecer un servicio de atención técnica de forma totalmente remota.
A través de la aplicación, y conectada a otros dispositivos holográficos Microsoft como las HoloLens o HoloLens2, u otros dispositivos Andoid e iOS, tus especialistas podrán intervenir en cualquier instalación, o realizar complicadas operaciones con el apoyo virtual de un servicio técnico asistencial en línea.
Con ello, conseguirás evitar largos procesos de gestión técnica, o desplazamientos innecesarios de otros equipos a tus instalaciones, acelerando los procesos de reparación o intervención de incidencias.
Gracias a esta solución, podrás:
- Hacer videollamadas individuales o en grupo.
- Realizar anotaciones sobre capturas de pantalla, y enviarlas a soporte de forma inmediata.
- Grabar las llamadas asistenciales, con el fin de poder hacer consultas tras el servicio.
- Vincular Dynamics 365 Remote Assist con Dynamics 365 Field Service, con lo que ampliarás las funcionalidades y las opciones del trabajo en remoto con el asistente virtual.
Los técnicos especialistas son un pilar fundamental en las organizaciones que tienen sus negocios dentro de los sectores tecnológicos
- Disponer del servicio incluso en dispositivos que no tienen integrado Realidad Aumentada.
- Mejorar la curva de aprendizaje.
Como ves, Microsoft te ofrece una herramienta potente y eficaz, para gestionar acciones virtuales con colaboradores remotos, que te van a ayudar a resolver incidencias en cualquier lugar de tu empresa de forma rápida y personalizada.
Ventajas de utilizar Dynamics 365 Remote Assist
Ayudar a la transformación digital de las empresas, es una de las apuestas principales de Microsoft. Con la ayuda de Dynamics 365 Remote Assist, tus empleados especializados tendrán una herramienta con la que van a:
- Mejorar y ampliar sus conocimientos tecnológicos gracias al uso de Realidad Mixta.
- Conectar con los asistentes remotos en cualquier lugar de tus instalaciones, sin importar la cobertura o la accesibilidad física.
- Reducir los tiempos de respuesta ante una incidencia, sin esperar desplazamientos de terceros.
- Generar anotaciones y capturas de imágenes que se almacenarán y consultar tanto en el momento de la incidencia, como más adelante.
- Asistir por voz todo el proceso de conexión, gracias a los dispositivos HoloLens de Microsoft.
También puedes integrar Dynamics 365 Remote Assist con otras soluciones de Microsoft; como por ejemplo con Power Platform, que te permitirá integrar los datos obtenidos en las acciones con tus procesos de negocio.
Potencia tu servicio técnico con la ayuda de EQM
Todo son ventajas, cuando hablamos de herramientas de Microsoft. Y en el caso de Dynamics 365 Remote Assist, se ha puesto la tecnología de Realidad Mixta más avanzada, al servicio de los usuarios.
En EQM somos expertos en implementar soluciones que permitan avanzar a las empresas en su transformación digital.
Confía en nosotros para asesorarte de cómo mejorar tu servicio técnico, y formar a tus especialistas para que puedan utilizar las mejores aplicaciones.
